Meta Muse je za manje od dve nedelje od lansiranja u Americi privukao 2,8 miliona preuzimanja i ponovo podigao očekivanja od AI agenata za potrošače. Za razliku od klasičnog chatbota koji uglavnom daje odgovore, Muse može da pristupi povezanim servisima i samostalno obavlja zadatke poput slanja mejlova, rezervisanja putovanja ili prodaje automobila. Brz početak je privukao i investitore, pa su Meta akcije snažno porasle nakon lansiranja.
Muse je zvanično pokrenut u Amrici 8. septembra i predstavlja centralni deo ideje Marka Zakerberga o „ličnoj superinteligenciji“. Meta pokušava da napravi sistem koji neće samo razgovarati sa korisnikom već će moći da završi konkretan posao u njegovo ime.
Muse radi umesto korisnika
Najvažnija razlika između Musea i ranijih Meta AI funkcija je mogućnost izvršavanja radnji. Agent može da pristupa drugim aplikacijama i servisima, popunjava obrasce, šalje poruke, rezerviše putovanja i izvršava određene transakcije. Ideja je da korisnik ne mora da prolazi kroz čitav proces ručno. Umesto otvaranja nekoliko sajtova, poređenja opcija i popunjavanja podataka, Muse može da dobije cilj i zatim samostalno obavi veliki deo posla.
Takav pristup predstavlja sledeću veliku fazu razvoja generativne veštačke inteligencije. OpenAI, Google, Anthropic i druge kompanije takođe razvijaju agente koji ne završavaju razgovor odgovorom, već mogu da koriste druge digitalne alate.
2,8 miliona preuzimanja
Reuters navodi da je Muse tokom prvih 12 dana dostigao oko 2,8 miliona preuzimanja. Analitičari J.P. Morgana su ocenili da je početni tempo usvajanja brži od onoga koji su ChatGPT i Claude imali tokom svojih ranih faza. Prema podacima analitičke kompanije Sensor Tower, oko 1,5 milion preuzimanja ostvareno je preko Apple App Store (iOS), dok je oko 1,1 milion zabeleženo preko Google Play prodavnice (Android)
Takvo poređenje ipak ima ograničenja jer je tržište generativne veštačke inteligencije danas mnogo veće nego kada je ChatGPT prvi put predstavljen, a korisnici već znaju šta mogu da očekuju od AI asistenta. Meta uz to ima ogromnu prednost postojećeg ekosistema. Facebook, Instagram, WhatsApp i Messenger zajedno daju kompaniji pristup milijardama korisnika pa Muse ne mora da gradi publiku potpuno od početka.
Od besplatno do 100 dolara
Osnovna verzija Muse je besplatna a Meta nudi i pretplatničke pakete od približno 20 i 100 dolara mesečno. Skuplje opcije su namenjene korisnicima kojima je potrebno više izvršavanja zadataka i naprednijih funkcija.
Analitičari već pokušavaju da procene koliko bi veliki servis mogao da postane. Jefferies je izneo scenario prema kojem bi Muse tokom 2027. mogao da donese 10,8 milijardi dolara godišnjeg prihoda ako dostigne milijardu korisnika i oko tri odsto njih pređe na plaćene verzije. To je za sada samo projekcija, ali pokazuje zbog čega Wall Street toliko pažljivo prati proizvod. Meta je veliki deo poslovanja izgradila na oglašavanju, dok bi uspešna AI pretplata mogla da otvori potpuno novi izvor prihoda.
200 milijardi
Oduševljenje nije ostalo ograničeno na broj preuzimanja pa su Meta akcije od lansiranja Musea porasle više od 20 odsto. Time me je tržišna vrednost kompanije povećana za približno 200 milijardi dolara. Entuzijazam se proširio i na druge tehnološke kompanije. Rast interesovanja za AI infrastrukturu je pomogao proizvođačima čipova, dok je Nasdaq dostigao nove rekorde.
Posle problema koje je Meta imala sa pojedinim Llama modelima, Muse je investitorima pružio mnogo jasniju sliku načina na koji kompanija želi da generativnu AI tehnologiju pretvori u proizvod za širu publiku.
Ljudi iza AI
Ipak, samo dan nakon velikog talasa optimizma je stigla zanimljiva informacija. Reuters je objavio da Meta testira „human concierge“ sistem u kojem ljudski saradnici mogu da obavljaju deo telefonskih poziva koji korisniku izgledaju kao funkcija Muse AI agenta. Prema internim objavama koje je Reuters video, ljudi su uključeni u određene pozive kako bi sistem mogao pouzdanije da obavi zadatak dok tehnologija još nije dovoljno stabilna za potpuno samostalan rad. A takav pristup nije nepoznat u tehnološkoj industriji. Kompanije često koriste ljude u pozadini tokom ranih faza automatizacije kako bi prikupile podatke i proverile kako sistem treba da reaguje u složenijim situacijama.
Problem nastaje ako korisnici nisu dovoljno jasno obavešteni da određeni zadatak možda nije obavila samo veštačka inteligencija. Kod telefonskih poziva to dodatno otvara pitanja privatnosti i načina na koji se obrađuju podaci iz razgovora.
Pristup privatnim podacima
Muse mora da dobije pristup velikoj količini ličnih informacija kako bi bio zaista koristan. Ako treba da rezerviše putovanje, pošalje mejl ili izvrši transakciju, sistem mora da zna identitet korisnika, raspored, kontakt podatke i u nekim slučajevima finansijske informacije. Reuters je već prilikom lansiranja naveo da su unutar Mete postojale zabrinutosti zbog načina na koji agent upravlja pristupom osetljivim podacima.
To je jedan od najvećih izazova čitave generacije AI agenata. Što su sposobniji da samostalno deluju, to im je potrebno više dozvola. A tada greška više ne mora da znači samo pogrešan odgovor na ekranu, već pogrešno poslatu poruku, rezervaciju ili transakciju.
Muse je za sada uspeo da privuče ogromnu pažnju ali pravi test će biti njegovo svakodnevno korišćenje. Milioni ljudi mogu da preuzmu aplikaciju zbog radoznalosti dok je mnogo teže napraviti proizvod kojem će redovno poveravati stvarne obaveze. Upravo će poverenje biti ključna razlika između chatbota i agenata. Korisniku je relativno lako da proveri odgovor koji je dobio od AI ali je mnogo ozbiljnije dozvoliti sistemu da u njegovo ime šalje mejlove, troši novac ili razgovara sa drugim ljudima.
Meta Muse je za prve dve nedelje pokazao da interesovanje postoji a sada kompanija mora da pokaže da agent može dovoljno pouzdano i transparentno da obavlja posao koji mu korisnici prepuštaju.
